里谈好了价格,搬家人员到场后却以种种理由涨价；消费者提出异议后,…近日,不少读者致电本报编辑部感叹,低价揽客,中途加价；搬家过程中无合同保障,工作人员态度蛮横等现象屡见不鲜。
没想到,第二天上午,却表示“1500元的价格干不了这活儿”。因为衣橱搬运的价格是按橱门数量计算,而不是按高度计算的。
3月下旬,他由于工作调动需要搬家,东西不多,一个冰箱、一张床、一张桌子、三箱书和两包衣服。双方约定全部价格为200元。
乱象:鱼龙混杂,真假难辨
据记者了解,这三种方式中,第一种可遇而不可求；第二种可信度较低、潜在风险较大；第三种则最为常用。
但记者调查发现,互联网上的信息冗杂,往往让人难以分辨真假。
自2003年进驻,“蚂蚁搬家”只在区济齐路设一家门店,不设分部,不采取加盟。
但是,还有众多“野蚂蚁”。如“老牌蚂蚁搬家服务中心”、“蚂蚁搬家服务中心”、“红蚂蚁搬家服务部”、“蚂蚁搬家中心”、“泉城蚂蚁搬家服务中心”、“老蚂蚁搬家服务部”等等。这些企业的名称均与“蚂蚁搬家”打擦边球,但均经过了网站的企业营业执照认证。
如此众多的“山寨蚂蚁搬家”,不仅让消费者难辨真假,也让正宗的“蚂蚁搬家”难以忍受。记者了解到,2013年,“老牌蚂蚁”败诉,被判变更字号名称和网页,并作出相应赔偿。
记者在工商行政管理局网站查询发现,而众多“野蚂蚁”中,有的没有进行登记,有的登记类型为“个体工商户”,
记者以家中有一批家具需要搬运为名,首先致电“蚂蚁搬家”,话务人员详细询问了家具的数量、尺寸和搬运楼层、距离,最终报出了1200元的价格,同时承诺工作人员上门时会提供详细价目表,且可以签订搬运合同。接着,对方大多只是简单询问了家具数量和距离,对家具尺寸等似乎并不感兴趣,最终报价从250元至600元不等。为了揽业务,往往先报低价,到客户家后,再以各种借口坐地起价。然而,由于这些业务大多是口头约定,不签书面合同,双方很容易产生纠纷。
建议:注意甄别,签订合同
为何搬家行业会出现如此多的乱象?除了搬家人员素质参差不齐外,职能部门审批不严、打假不力也是原因之一。
据了解,对注册资金没有要求,只要有运输能力、固定营业场所,就可到工商部门办理营业执照。
此前搬家行业归交通运输部门管,主要负责营运许可等方面。2012年,商务部发布《家庭服务业管理暂行办法》,将搬家划归到商务部门管理。但是,地方商务局对此却处境尴尬。由于缺乏专职执法队伍和相应的执法权限,在搬家行业市场监管和工作保障方面缺乏应有的力度。
有律师提醒,最好查看其经营场所,让其出示经营资质,如工商营业执照,同时注意观察搬家人员是否有健康证、着装是否统一等。最重要的是,双方约定搬家时间、地点、费用以及发生磕碰、损坏、丢失时的赔偿等条款。
